Актуальные статьи из мира IT и бизнеса

Создание скрипта для робота в HR: кейсы и принципы. Фото: СС0

В этой статье обсудим, чем голосовые роботы могут помочь HR-специалистам и как их правильно использовать.

Что такое голосовой бот

Это ИИ-сервис для взаимодействия с пользователями через голосовой интерфейс. Такие программы принимают, распознают и обрабатывают речевую информацию абонентов, а также отвечают им на естественном языке. Для этого используются технологии определения и синтеза речи, машинное обучение и NLP.

Голосовые боты легко интегрируются в приложения, устройства и платформы, а также применяются в различных сферах бизнеса и профессиональных нишах, в том числе для решения HR-задач.

ИИ-помощники дают отделу кадров такие преимущества, как:

• Автоматизация рутины и освобождение времени рекрутеров для более важных задач.
• Экономия бюджета на расширении HR-отдела.
• Оптимизация внутренних процессов компании, включая связь с коллективом.
• Непрерывная обработка заявок даже с учётом разных часовых поясов.

Кроме того, голосовые помощники помогают улучшить пользовательский опыт соискателей, которые могут пройти первичное интервью в любое удобное время и в понятной форме.

Где применять голосовых ботов

HR-специалисты могут использовать цифровых помощников для разных целей — от подбора до информирования работников.

• Первичное собеседование. Роботы позволят быстро отсеять кандидатов по таким параметрам, как состояние здоровья, стаж, возраст, дополняя системы вроде Хантфлоу.
• Информирование о вакансии. Сюда относятся данные о зарплате, условиях работы, расположении офиса и др.
• Плановое уведомление работников. Например, о дате и времени собрания или корпоративного мероприятия, внутренних вакансиях. Также бот может пригласить на финальное собеседование в офис, дополнительно указав перечень необходимых документов.
• Проверка успешности мероприятий. Сюда можно отнести обратную связь о корпоративном тренинге, обновлённом регламенте и так далее. Это поможет расширить применение таких платформ, как iSpring и Unicraft.
• Информирование о трудовом распорядке. Бот расскажет о размере неиспользованного отпуска, порядке оформления командировок, месте нахождения необходимой документации и многом другом.
• Организационная деятельность. ИИ-помощник умеет принимать заявки на отпуск, уведомления о больничном или опоздании и т. п.
• Exit-интервью. Анкетирование через бота позволит лучше понять истинные причины увольнения работника, так как не каждый может говорить о них прямо.

Также через ИИ-помощник можно уведомлять сотрудников о технике безопасности, результатах рассмотрения заявлений, поощрениях или штрафах.

Как подключить и работать с цифровым помощником

Интегрировать голосового бота с CRM или другой информационной системой предприятия можно из различных сервисов — например, при помощи роботов от МТС Exolve.

Эта CPaaS-платформа поможет бизнесу:

• Разработать диалоговые сценарии и скрипты, по которым бот соединяется с пользователем и отвечает на звонки.
• Оценивать эффективность кампаний.
• Синтезировать голос по заранее подготовленному скрипту. Для этого доступны восемь премиум-озвучек от Yandex SpeechKit.
• Вести беседу в режиме реального времени. Голосовой бот адаптируется к диалогу, замолкает, когда говорит пользователь, и своевременно ему отвечает.
• Рассылать SMS, например, с дополнительной информацией после звонка.

Кроме того, через робота можно совершать автоматические вызовы, настраивать персонализированные звонки и так далее.

Как создать скрипт для голосового бота для первичного обзвона: примеры и принципы

Сценарии в МТС Exolve легко собираются через конструктор функциональных блоков. В него включены входящие и исходящие звонки, синтез речи, подключение к внешней базе данных, логистика информации, перенаправление вызовов и другие опции.

Это позволяет существенно разгрузить HR-специалистов, переложив первичный отбор кандидатов на голосовой помощник. Обычно работает следующий сценарий:

1. Бот принимает вызов — соискатель удовлетворительно отвечает на все вопросы — разговор завершается с занесением данных в систему для дальнейшего анализа HR.
2. Бот принимает вызов — кандидат не проходит первичный отбор и сразу получает уведомление об этом.

Рассмотрим каждый из двух случаев отдельно.

Собеседование пройдено

Содержание скрипта зависит от специфики вакансии. Но в любом случае интервью должно состоять из следующих этапов:

1. Бот представляет себя и компанию, чтобы соискатель понял, что набрал нужный номер.

Важно учесть два момента. Во-первых, вопросы желательно записывать с реального голоса или использовать качественный синтезатор речи — разговор с живым человеком вызывает больше доверия и помогает избежать отвлекающих уточнений вроде «Ты бот?»

Во-вторых, первая фраза зависит от номера, на который звонит кандидат. Если он общий — бот уточнит цель звонка пользователя. Если номер выделен под собеседование, скрипт может выглядеть так.

Пример:

«Здравствуйте! Меня зовут Сергей, я HR-менеджер компании „Максинвест“. Пожалуйста, представьтесь, чтобы мы могли начать».

2. В голосового помощника добавляются ещё два сценария. Первый: у компании только одна вакансия, и бот сразу переходит к опросу кандидата. Второй: есть несколько рабочих мест, и ИИ-помощник уточняет, на какое из них претендует человек.

Пример:

«Благодарю за информацию, (имя соискателя). Мы рассматриваем кандидатов на должности логиста, продавца и водителя. Какие позиции вас интересуют?»

3. Когда помощник установит должность, начнётся основной этап собеседования. Поочерёдно выясняются личные и профессиональные качества соискателя.

Пример:

«Спасибо за ответ. Вы можете уточнить:

Сколько лет вы работаете (название профессии)?

Есть ли у вас судимости?

Есть ли у вас проблемы со здоровьем?»

Перечень таких вопросов может разниться и зависит от предлагаемой вакансии.

4. Бот уточняет место проживания соискателя. Обычно это актуально для компаний с отделениями в разных городах.

Пример:

«У нас открыты вакансии в Краснодаре, Санкт-Петербурге и Омске. Подскажите, вы проживаете в одном из этих городов? Если нет, готовы ли вы к переезду или дистанционной работе?»

5. На финальном этапе собеседования робот уточняет, нет ли у кандидата вопросов по вакансии. В этом случае помощник реагирует на ключевые слова пользователя и подбирает под них заранее заготовленные ответы.

Пример:

Соискатель: «Какую зарплату в вашей компании получает водитель?»

Бот: «В зависимости от квалификации и опыта мы предлагаем оплату в размере от 70 до 90 000 рублей в месяц + премии».

6. Когда кандидат ответит на все вопросы, ИИ-помощник даст понять, что интервью окончено, и проинформирует о возможном продолжении собеседования.

Пример:

«(Имя кандидата), спасибо за ваше время и интерес к нашей компании. Мы рассмотрим вашу заявку и сообщим о результатах её рассмотрения в ближайшее время. Желаю удачи!»

После окончания разговора информация о пользователе передаётся в базу данных предприятия для дальнейшей обработки HR-отделом. Особо продвинутые компании создают автоматическую фильтрацию и приём на работу.

Собеседование провалено

Обычно интервью может сорваться по нескольким причинам:

1. Соискатель не удовлетворяет формальным требованиям компании. Если навыки, опыт, место проживания и прочие факторы не соответствуют запросам работодателя, бот сообщает об этом человеку и завершает разговор.
2. Кандидату не подходит вакансия. Это может выясниться во время уточняющих вопросов — например, когда соискателю сложно перебраться в другой город, его не устраивают условия труда и т. д. Тогда человек либо сообщает, что снимает свою кандидатуру, либо просто завершает разговор.
3. Соискателю сложно общаться с ботом. Практика показывает, что создать идеального цифрового помощника с первого раза сложно, поэтому его нужно систематически анализировать и дообучать. Вот пример нераспознанного диалога:

Бот: «Мы предлагаем должности повара, уборщика, официанта. Какая вам подходит?»

Соискатель: «Третья».

Теоретически робот может выстроить логическую цепочку и понять, что речь о вакансии официанта. Но часто неочевидные ответы кандидата могут застопорить беседу. Поэтому любой помощник должен уметь переключаться на живого оператора.

Есть также вероятность, что кандидату неудобно продолжать интервью. Например, у него важный звонок по второй линии, или нужно сосредоточиться на управлении транспортом. В этом случае бот может предложить закончить собеседование позже, уточнить, в какое время удобно перезвонить, и сделать это позже.

Анализировать желательно даже незаконченные интервью — это поможет HR лучше понять ЦА и быстрее обучить бота на его ошибках.

Кейсы

Голосовые боты показали высокую эффективность в оптимизации как внешних, так и внутренних HR-процессов компаний.

Сеть продуктовых дискаунтеров

Так, в МТС Exolve создали ИИ-помощника для федеральной сети продуктовых дискаунтеров. Голосовой бот проводил первичное собеседование по телефону и передавал все данные в HR-отдел. Это позволило фирме снизить расходы на содержание кол-центра в три раза, а скорость обработки заявок увеличилась на 32%.

В месяц цифровой помощник проводил около 500 собеседований. Бот настолько исправно работал, что переключиться на живого оператора предпочло всего 5,3% пользователей.

Со слов начальника HR-отдела, робот помог рекрутерам централизованно получать информацию о кандидатах и обрабатывать её, не нарушая внутреннего регламента. Кроме того, ИИ-помощник улучшил условия для соискателей, которые быстрее проходили интервью в понятной для них форме.

Логистика

Положительную практику применения голосовых ботов показал робот в логистике. ИИ-помощник делился с соискателями основной информацией о вакансии и уточнял важные для работодателя вопросы, связанные с навыками, стажем и прочими компетенциями. При соответствии кандидата установленным требованиям анкета передавалась на обработку в HR-отдел, в ином случае бот сразу же сообщал об этом звонившему и прощался.

В итоге робот автоматизировал большую часть рутинной работы рекрутеров и за 2,5 месяца провёл более 500 часов собеседования.

Агропромышленный холдинг

Холдинг нашёл голосовому помощнику другое эффективное применение. Так как многие работники компании работают удалённо без доступа к email, общение с ними поддерживается в основном по телефонной связи. Робот помог предприятию оптимизировать связь со штатом, оперативно уведомлять их об акциях и проводить опросы. Также фирме стало удобнее получать фидбэк от новых работников, например, о соответствии их ожиданий, своевременном получении инвентаря, условиях работы и так далее.

Заключение

Внедрение голосовых скриптов в работу HR-отдела существенно облегчает жизнь рекрутерам. Цифровые помощники доступны 24/7, обрабатывают десятки заявок в минуту, а также самостоятельно ведут учёт собеседований.

С голосовыми ботами руководители экономят на расширении отдела кадров и оперативнее контактируют со своими сотрудниками.

Однако следует учесть, что ИИ-помощники могут не справиться с ситуациями, далёкими от сценария скрипта, поэтому роботов нужно систематически дообучать и давать пользователям возможность в любой момент связаться с оператором.

Команда Blackberry выпустила новое решение кибербезопасности на базе искусственного интеллекта. Фото: СС0

CylanceMDR, новое решение компании для управляемого обнаружения и реагирования (MDR), будет работать на платформе Cylance AI совместно с аналитиками центра управления безопасностью, чтобы обеспечить «круглосуточное покрытие», рассказывают в компании.

CylanceGUARD имеет три уровня: стандартный, расширенный и «по требованию».

Из сообщения старшего вице-президента и генерального директора Blackberry Cybersecurity Натана Дженнигеса:

«CylanceMDR предлагает больше, чем просто передовую технологию; вы получаете настоящую систему MDR, управляемую искусственным интеллектом и основанную на запатентованной информации об угрозах. Наша философия заключается в том, чтобы объединить наше техническое совершенство с нашим человеческим опытом, чтобы обеспечить беспрецедентную поддержку организациям любого размера».

Набор услуг, предоставляемых в рамках решения CylanceMDR, включает в себя адаптацию, сортировку оповещений, расследование, управляемый поиск угроз, цифровую экспертизу, комплексное реагирование на инциденты и управление критическими событиями. Blackberry настолько уверена в своей продукции, что предлагает гарантию в 1 миллион долларов.

В дополнение к уровням в решении есть эксклюзивные функции, специально адаптированные для клиентов, у которых есть собственные группы безопасности, но им требуется дополнительная поддержка.

Startpack подготовил список продуктов, которые помогают защитить IT-активы компании от заражения зловредами. Список содержит продукты российских и зарубежных разработчиков. Помимо защиты от вирусов, решения позволяют хранить и управлять паролями, разворачивать антиспам-системы, проводить резервное копирование данных, защищать не только персональные компьютеры, но и серверы, а также локальные сети предприятия.

Статьи по теме

• Команда 1Password запускает решение для безопасного входа в систему на каждом устройстве.
• В Microsoft внедрили ключи доступа для всех пользователей.
• NordVPN выпускает предложение B2B для обеспечения кибербезопасности.

Команда 1Password запускает решение для безопасного входа в систему на каждом устройстве. Фото: СС0

Решение для безопасного входа в систему предназначено для устранения уязвимостей безопасности, которые сопровождают использование неутвержденных приложений и слабые ИТ-отделы.

Предоставление специалистам по безопасности решения, которое может управлять доступом к устройствам для каждого приложения и устройства, уменьшит угрозы, создаваемые разрывом в управлении идентификацией и доступом (IAM) и управлении мобильными устройствами (MDM), говорят разработчики.

Из сообщения генерального директора 1Password Джеффа Шайнера:

«Предприятия во всем мире сталкиваются с «разрывом доверия к доступу» — показателем процента от общего числа входов в систему, которым не доверяют. Чем больше разрыв, тем выше риск утечки данных. 1Password Extended Access Management предоставляет службам безопасности и ИТ-специалистам возможность защитить каждый вход в каждое приложение — управляемое или неуправляемое — с любого устройства.»

Устройства единого входа предоставляют несанкционированным и неуправляемым приложениям чрезмерный доступ к устройствам сотрудников и, следовательно, к данным компании, особенно если сотрудник использует собственное устройство (BYOD), которое не находится под безопасным управлением организации.

Расширенное управление доступом построено на шести компонентах, включая доверие к устройствам, управление корпоративными паролями, универсальный вход в систему и управление контекстным доступом, а возможности идентификации пользователей и видимости приложений появятся позднее в 2024 году, информируют в компании.

Startpack подготовил список инструментов для защиты персональных данных и корпоративного коммерческого конфидента. Список включает в себя менеджеры, позволяющие хранить и управлять паролями от всевозможных сервисов, защищённые почтовые службы, шифрующие отправления, службы мониторинга безопасности сайтов, которые помогают вовремя отследить и предотвратить недружественные или зловредные действия. Отдельная категория инструментов — прокси и виртуальные защищённые комнаты для работы с документами.

Статьи по теме

• Правила защиты данных Workspace теперь доступны для Gmail в бета-версии.
• Mozilla удалит данные пользователей у брокеров информации с помощью новой службы Monitor Plus.
• В DuckDuckGo разработали универсальный пакет конфиденциальности.

Как навести порядок в номенклатуре и счетах: опыт IT-компании. Фото: из архива компании

Немного вводной. Мы в Аспро занимается разработкой не только SaaS-сервисов, но и готовых сайтов на 1С: Битрикс. Также мы предоставляем услуги по настройке и продвижению этих сайтов. Услуг много, и чтобы во всем был порядок, мы реализовали новую опцию в Аспро.Cloud и Аспро.Финансы 一 возможность выбора товара/услуги только из каталога. Почему такая связь? Потому что мы сами работаем в своих же сервисах :)

Ну а теперь подробнее про саму опцию. В настройках модуля «Финансы» можно выбрать настройку «Подбор товаров и услуг только из каталога». То есть менеджеры не смогут самостоятельно вводить название услуги при формировании документов. 

Нам это было необходимо, потому что менеджеры могли вручную указать услугу, которую оказывали. Причем 4 менеджера напишут по-разному одну и ту же услугу. При обмене счетов и актов с 1С создавались новые номенклатуры. Это создавало путаницу. 

В новом функционале можно задать и другие настройки: запретить или разрешить редактировать название и описание товара из каталога. Например, запретите редактировать название и сделайте возможным менять описание. У нас реализовано именно так. Название услуги остается неизменным, а в описании менеджер может редактировать домен сайта или расшифровать оказываемую услугу.

Как разграничены права доступа:

Но вы можете задать свои права доступа в портале. 

Также мы поняли, что услуг много, искать в маленьком окне может быть неудобно. Поэтому мы подключили расширенный поиск. Открывается новое окно со списком, в котором можно применить фильтры и быстро найти нужную услугу.

Вот так мы опытным путем пришли к улучшениям наших продуктов :) 

Вы можете зарегистрироваться в Аспро.Cloud или Аспро.Финансы и настроить бизнес-процессы, которые улучшат вашу работу.

В Google Workspace изменили интерфейс включения двухэтапной аутентификации. Фото: СС0

В Google перечисляют некоторые важные аспекты, связанные с этим изменением.

Из сообщения компании:

«Пользователи могут добавить «методы второго шага» (например, Google Authenticator или аппаратный ключ безопасности) перед включением двухэтапной аутентификации. Это особенно полезно для организаций, использующих Google Authenticator (или другие эквивалентные приложения с одноразовым паролем на основе времени (TOTP)). Раньше пользователям приходилось включать 2SV с номером телефона, прежде чем они могли добавить Authenticator. Пользователи с аппаратными ключами безопасности смогут добавить их в свою учетную запись на странице «Ключи доступа и ключи безопасности» двумя способами. «Использовать ключ безопасности»: при этом на ключе безопасности регистрируются учетные данные FIDO1, даже если сам ключ поддерживает FIDO2. «Создайте ключ доступа и следуйте инструкциям по «использованию другого устройства»: это действие регистрирует учетные данные FIDO2 на ключе безопасности и потребует от пользователей использовать PIN-код ключа для локальной проверки (это создает ключ доступа на ключе безопасности).»

У пользователей по-прежнему будет запрашиваться пароль вместе с ключом доступа, если политика администратора «Разрешить пользователям пропускать пароли при входе в систему с помощью ключей доступа» остается выключенной (это конфигурация по умолчанию), добавляют разработчики.

Если зарегистрированный пользователь двухэтапной аутентификации отключит двухэтапную ее в настройках своей учетной записи, его зарегистрированные вторые этапы (например, резервные коды, Google Authenticator или второй факторный телефон) не будут автоматически удалены из его учетной записи. До этого изменения все вторые факторы удалялись, когда пользователь отключал 2SV.

Когда администратор отключает двухэтапную аутентификацию для пользователя через консоль администратора или через Admin SDK, вторые факторы будут удалены, как и раньше, чтобы рабочие процессы отключения пользователя не пострадали.

Startpack подготовил список инструментов для организации эффективной командной работы над проектами или для повседневной деятельности. Системы позволяют быстро наладить коммуникацию между членами команды, спланировать деятельность, распределить задачи и проконтролировать результат. Раздел включает в себя CRM, почтовые сервисы, мессенджеры, системы управления задачами, тайм-трекеры, генераторы отчётов и документов, а также многое другое. Работают в кросс – платформенном режиме из облака или локально.

Статьи по теме

• Правила защиты данных Workspace теперь доступны для Gmail в бета-версии.
• Разработчики Google Workspace внедрили функцию создания отчетов Looker Studio из Google Таблицах.
• В Google Workspace внедрили новые меры для предотвращения утечки данных.

В Proton Pass запускают новый пакет безопасности Pass Monitor. Фото: из архива компании

Новый инструмент Pass Monitor призван «помочь клиентам оставаться в курсе безопасности своих учетных данных, предупреждая их, как только любые украденные пароли появляются в даркнете, а также обеспечивая обратную связь и уведомления об учетных записях без какой-либо многофакторной аутентификации».

Клиенты с тарифными планами смогут объединить мониторинг даркнета, недавно запущенный в Proton Mail, с доступом к Proton Sentinel, что позволит пользователям узнать, когда их учетная запись находится под угрозой, и поможет защитить ее, если злоумышленник украдет ваши данные.

Pass Monitor предоставляет механизмы обнаружения слабых паролей, которые злоумышленники могут легко подобрать, и уведомляет пользователей о повторно используемых паролях, утечка которых может привести к компрометации нескольких учетных записей, утверждают в компании.

Из сообщения директора по продуктам Proton Сона Нгуена:

«Proton Pass был разработан, чтобы сделать надежную безопасность доступной для всех, и с введением Pass Monitor мы повышаем это обязательство. Pass Monitor позволяет пользователям оценивать статус безопасности своих онлайн-учетных данных и немедленно предупреждает, если их данные скомпрометированы. Этот упреждающий подход имеет решающее значение для подготовки наших пользователей к неизбежным фишинговым атакам, которые следуют за такими нарушениями, обеспечивая защиту их цифровых удостоверений по всем фронтам»

Сообщается также, что, хотя мониторинг даркнета доступен только клиентам платного плана, все пользователи Proton Pass будут иметь доступ к Pass Monitor с его функциями проверки работоспособности пароля.

Startpack подготовил список продуктов, которые помогают защитить IT-активы компании от заражения зловредами. Список содержит продукты российских и зарубежных разработчиков. Помимо защиты от вирусов, решения позволяют хранить и управлять паролями, разворачивать антиспам-системы, проводить резервное копирование данных, защищать не только персональные компьютеры, но и серверы, а также локальные сети предприятия.

Статьи по теме

• Команда 1Password запускает решение для безопасного входа в систему на каждом устройстве.
• В Microsoft внедрили ключи доступа для всех пользователей.
• NordVPN выпускает предложение B2B для обеспечения кибербезопасности.

E-mail маркетинг больше не работает? Фото: СС0

Сегодня расскажем, какие стратегии принесут успех, а какие останутся в прошлом.

Эффективен ли e-mail маркетинг в 2024 году?

Согласно данным Statista, в 2022 году электронной почтой воспользовались около 4,14 миллиарда человек. Ежедневно люди отправляют более 315 миллиардов электронных писем, и это число продолжает расти, несмотря на появление альтернативных каналов коммуникации. Средний уровень открытия email-рассылок в мире составляет 20%, хотя этот показатель существенно варьируется в зависимости от отрасли бизнеса. Например, в секторе финансов он выше и составляет около 28%. Несмотря на довольно высокий уровень открытия по сравнению с SMS, конверсия электронных писем в среднем колеблется в пределах 1-2%.

Средняя стоимость SMS-рассылки для 500 сообщений — 500 рублей.

Преимущества

1. Сегментирование и персонализация. Базу клиентов можно разбить на несколько аудиторий, чтобы проводить таргетированные рассылки вместо массовых. Этот подход позволяет создавать сообщения для конкретных групп людей, что способствует укреплению связи с брендом и повышению вовлеченности клиентов.
2. Понятная и доступная аналитика. Для email-рассылок легко просчитать показатели открываемости и конверсии. Оценка метрик позволяет маркетологам понять, насколько успешно их сообщения воспринимаются аудиторией и какие действия производят получатели после просмотра письма.
3. Вариативность оформления. При помощи специализированных сервисов можно уникализировать дизайн электронных писем. Также можно прикреплять изображения и видео к письмам, настраивать кнопки и добавлять вложенные файлы.

Недостатки

1. Низкая открываемость и конверсия. В силу перегруженности почтовых ящиков и роста количества рассылок, многие письма остаются непрочитанными, что приводит к низкой открываемости и конверсии.
2. Риск попадания в спам. Из-за строгих фильтров есть вероятность, что письмо отметят как нежелательное и оно окажется в спаме, уменьшая шансы на его прочтение.
3. Низкая вовлеченность из-за большого потока писем. Постоянный поток писем может привести к утомлению аудитории и снижению вовлеченности. Люди игнорируют большинство писем от компаний, в том числе и те, которые могли бы предложить им что-то интересное.

Топ-3 лучших альтернатив e-mail-маркетингу

Социальные сети

К началу 2023 года количество пользователей социальных сетей достигло 4,76 миллиарда человек, что составляет 60% от общего числа жителей нашей планеты. Например, в первом квартале 2024 года количество пользователей отечественной сети “Вконтакте” выросло на 4 миллиона по сравнению с прошлым годом. Из-за этого многие компании создают здесь свои сообщества и отправляют клиентам смс-сообщения.

Стоимость отправки 500 сообщений — от 75 рублей.

Преимущества:

1. Персонализированные мессенджи. Чтобы получать смс-рассылки, пользователь должен подписаться на них. Таким образом, компания платит только за взаимодействие с заинтересованными клиентами.
2. Высокая открываемость. Сообщения отправляются «теплым» клиентам, которые уже интересовались продуктом или услугой. Поэтому рассылки чаще открывают и совершают целевые действия.

Недостатки:

1. Необходимость получать согласие пользователей на рассылку
2. Высокие затраты на продвижение в социальных сетях
3. Ограниченный охват аудитории

Push-уведомления

Пуш — это небольшие текстовые сообщения, которые появляются на экране смартфона или компьютера. Чтобы их получать, пользователь должен установить приложение или подписаться на уведомления на сайте.

Средняя стоимость рассылки на 500 сообщений — от 1000 рублей.

Преимущества:

1. Высокая вовлеченность и открываемость около 70%. Игнорировать всплывающие уведомления на телефоне проблематично. А если короткое сообщение написано грамотно, шанс получить ключевое действие возрастает.
2. Отслеживание клиента по геолокации. Если человек находился поблизости от ресторана или посещал магазин, сервис отслеживает это с помощью геометок и отправляет уведомление. Например, он может предложить оценить посещенное место или перейти на сайт.

Недостатки:

1. Высокая стоимость подписки на сервисы
2. Подходит для крупного и среднего бизнеса
3. Часто воспринимаются негативно и раздражают пользователей

WhatsApp* рассылки

Наиболее эффективный и востребованный вариант в 2024 году – мессенджеры. В WhatsApp ежедневно заходит около 60% населения России в возрасте от 12 лет. Каждый день в нем общаются более 95 миллионов пользователей.

Поэтому массовая рассылка в WhatsApp – отличная возможность для взаимодействия с клиентами, оповещения их об актуальных акциях и предложениях, а также запроса обратной связи.

Средняя стоимость смс-рассылки на 500 сообщений — до 750 рублей.

Преимущества:

1. Высокая открываемость сообщений 90+%
2. Возможность персонализации общения. Клиентов можно разделить на группы и предложить им наиболее интересный контент, такой как скидки на день рождения, акции на детские товары или бонусы за рекомендации.
3. Широкий охват аудитории. Люди используют мессенджеры ежедневно не только для общения с друзьями, но и для взаимодействия с бизнесом, например, через WhatsApp.
4. Привлекательный дизайн сообщений. В сообщениях можно использовать различные элементы дизайна — эмодзи, ссылки, изображения, видео, стикеры и гифки, что делает их более привлекательными для получателей и помогает бизнесу представить свои продукты или услуги.

А теперь перейдем к реальному кейсу. Международная сеть доставки суши и роллов “Ебидоеби” подключена к сервису Revvy, который помогает локальному бизнесу получать положительные отзывы на карты, отправлять маркетинговые рассылки и автоматические уведомления через WhatsApp*. За неделю до 14 февраля компания запустила WhatsApp*-рассылку на 4000 контактов. Конверсия использования промокодов была не большая — 21 человек воспользовались подарочной “плюшкой”. В конечном счете всего за 7 дней компания заработала 23.000 рублей, что в 360% окупило стоимость подписки на сервис Revvy.

Итог

Email-маркетинг остается эффективным инструментом, и важно выбирать решения, которые приносят лучшие результаты по разумной цене. Кроме того, существуют альтернативы рассылкам по электронной почте — социальные сети, push-уведомления и WhatsApp*, которые в последнее время только показывают себя с наилучшей стороны.

*WhatsApp является продуктом корпорации Meta, признанной экстремистской и запрещенной в Российской Федерации.

В Skype внедрили функцию «выбора тона». Фото: из архива компании

Из сообщения компании:

«Функция выбора тона Skype — это инструмент, преобразующий цифровое общение. Он дает нам возможность точно передавать тон и намерения, способствуя более эффективному общению. Независимо от того, являетесь ли вы профессионалом, пишете в социальной сети или просто ищете аутентичности, функция выбора тона Skype станет вашим незаменимым помощником.»

Когда пользователи начнут вводить сообщение, будь то другу, коллеге, начальнику или кому-либо еще, Skype предложит вам выбрать тон, который нужно передать. Инструмент предложит ряд вариантов, таких как смешной, профессиональный, непринужденный и т. д. Функция выбора тона Skype может адаптировать сообщение для разных тонов к различным обстоятельствам, которые могут понадобиться пользователям, сообщают разработчики.

Startpack подготовил список сервисов, которые помогут провести видеоконференцию. Помимо стандартной видеосвязи между двумя или несколькими абонентами, инструменты позволяют отправлять сообщения в режиме реального времени, обмениваться файлами, совместную работу с документами. Есть возможность быстро организовать текстовый чат. Продукты представлены в виде веб-сервисов, а также локальных приложений. Инструменты работают под разными операционными системами. Они могут быть установлены в облако или на локальный ПК или мобильный гаджет.

Статьи по теме

• В Skype внедрили создание сторонних ботов.
• Взломанные учетные записи Skype используются для распространения вредоносного ПО.
• Microsoft объявила об интеграции чат-бота с ИИ Bing в Skype.

Две новые функции Обратного звонка для большей генерации лидов. Фото: из архива компании

В названиях отделов виджета "Обратный звонок" разработчики убрали прежнее ограничение отображаемых символов на сайте в окне выбора отдела при заказе звонка.

Теперь максимальная длина отображаемого названия отдела - 255 символов.

Для формы виджета "Обратный" звонок при вводе номера телефона реализован выбор страны, с помощью которого в поле автоматически будет подтянута необходимая маска номера.

Данная возможность доступна только при отключенной опции "Показывать маску в поле ввода телефона" в настройках виджета, информируют в компании.